INFORMACIÓN FISCAL DE LA EMPRESA

Nombre: ALPHEC LABS, SOCIEDAD LIMITADA
CIF: B56416233
Correo electrónico: soporte@goviral.es

1. LEGISLACIÓN APLICABLE

Las presentes condiciones y términos de venta del sitio web GoViral (https://goviral.es/) regulan la compra de productos digitales, específicamente la compra de seguidores, likes, visitas, comentarios personalizados y planes mensuales en las plataformas y redes sociales: Instagram, TikTok, YouTube, Telegram, Spotify, Twitch, y X (anteriormente conocido como Twitter). Estas condiciones son aplicables a todas las ventas efectuadas en España y Latinoamérica, y están sujetas a la legislación española, incluyendo, entre otras:

• Real Decreto Legislativo 1/2007, de 16 de noviembre, por el que se aprueba el texto refundido de la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios y otras leyes complementarias.
• Real Decreto de 22 de agosto de 1885, por el que se publica el Código de Comercio, en lo relativo a la venta a distancia.
• Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de la Sociedad de la Información y Comercio Electrónico (LSSI o LSSICE).
• Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA).
• Directiva (UE) 2019/770 del Parlamento Europeo y del Consejo de 20 de mayo de 2019, relativa a determinados aspectos de los contratos de suministro de contenidos y servicios digitales.

En caso de conflicto entre la legislación aplicable y estos términos y condiciones, prevalecerá la legislación aplicable.

2. INFORMACIÓN SOBRE LOS PRODUCTOS Y CONTENIDOS DIGITALES

Las descripciones de los contenidos digitales ofrecidos en GoViral (https://goviral.es/), incluidas las fotografías y representaciones gráficas, tienen como objetivo proporcionar la información necesaria para la elección de compra por parte del cliente. GoViral se esfuerza por asegurar que toda la información del producto sea precisa y actualizada. Sin embargo, en algunos casos, los productos pueden variar ligeramente de las representaciones visuales.

GoViral se reserva el derecho a establecer campañas sobre determinados productos, tales como ofertas, cupones y descuentos, que estarán sujetas a condiciones adicionales de venta. Estas condiciones adicionales serán claramente especificadas en cada campaña y estarán disponibles para consulta del cliente antes de la compra.

Disponibilidad y Actualización de Productos:

• Todos los productos y servicios están sujetos a disponibilidad. En caso de que un producto o servicio no esté disponible después de realizada la compra, GoViral se pondrá en contacto con el cliente para ofrecer una solución adecuada, que puede incluir la sustitución del producto, un reembolso completo o parcial, o la espera hasta que el producto esté disponible nuevamente.

Exactitud de la Información:

• GoViral no se hace responsable por errores tipográficos o inexactitudes en las descripciones de los productos. En caso de que se detecte un error significativo en la descripción de un producto comprado, GoViral permitirá la cancelación del pedido y ofrecerá un reembolso completo.
  
  

3. PROCESO DE COMPRA

El proceso de compra de productos digitales a través de GoViral es el siguiente:

1. Selección de Producto:

   • El cliente selecciona el producto digital que desea adquirir, introduciendo la URL de la página o perfil correspondiente.
   • La información sobre el producto, incluyendo el precio y la descripción detallada, se muestra en la página del producto.
     
     

2. Añadir al Carrito:

   • El cliente añade el producto al "Carrito de compra" haciendo clic en el botón correspondiente.
   • En el "Carrito de compra", el cliente puede revisar y modificar la cantidad de productos, aplicar cupones de descuento, y ver el total de la compra.
     
     

3. Finalización de Compra:

   • El cliente procede a la "Finalización de compra" haciendo clic en el botón correspondiente en el "Carrito de compra".
   • En esta etapa, se solicitan los datos básicos del cliente, incluyendo correo electrónico, nombre, apellidos, y dirección de facturación. Es importante que el cliente proporcione información precisa para evitar problemas con la entrega del servicio.
     
     

4. Métodos de Pago:

   • El cliente puede seleccionar entre varios métodos de pago disponibles, tales como tarjetas de crédito (Visa, MasterCard, American Express), Apple Pay, Google Pay, PayPal, criptomonedas y Bizum. La disponibilidad de métodos de pago puede variar, siendo Visa, MasterCard y American Express los métodos de pago estáticos que siempre aceptamos.
   • Toda la información de pago se procesa de forma segura utilizando cifrado SSL para proteger los datos del cliente.
     
     

5. Confirmación del Pedido:

   • Una vez realizado el pago, el cliente recibirá una confirmación del pedido por correo electrónico con los detalles de la compra y un número de pedido para seguimiento.
   • Si el cliente no recibe esta confirmación, se recomienda revisar la carpeta de spam o contactar al soporte de GoViral.
     
     

6. Estado del Pedido:

   • El cliente puede consultar el estado del pedido en cualquier momento a través de su cuenta en GoViral o mediante el enlace proporcionado en el correo de confirmación.
   • GoViral mantendrá informado al cliente sobre el progreso del pedido y cualquier posible demora.
   • GoViral notificará al cliente mediante un correo automático referente a un ID de pedido único para ese cliente cuando el pedido esté completado y entregado. El asunto del correo será, por ejemplo, "Tu pedido #21640 está listo".
     
     
7. Cancelación de Suscripciones:
8. La cancelación de los contratos de compras recurrentes, se comunicará o ejecutará al menos 48 horas antes del cobro de la cuota.

4. PRECIO DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES

1. Precio de Venta:

   • El precio de venta de los productos y contenidos digitales es el que aparece en el sitio web en el momento de la compra. Todos los precios están expresados en euros (€) y, salvo que se indique lo contrario, incluyen el IVA u otros impuestos aplicables según la legislación vigente.
     
     

2. Modificación de Precios:

   • GoViral se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Sin embargo, las modificaciones no afectarán a los pedidos ya realizados y confirmados. El precio aplicable será el indicado en el momento de la confirmación de la compra.
     
     

3. Impuestos y Otros Cargos:

   • Los precios incluyen el Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA) aplicable según la legislación española. Cualquier otro impuesto o cargo aplicable, como tasas de transacción o costos asociados a determinados métodos de pago, se especificará claramente durante el proceso de compra antes de la finalización del pedido.
     
     

4. Cupones y Descuentos:

   • Los cupones de descuento y las ofertas promocionales están sujetos a términos y condiciones específicos, que se detallarán en el momento de su publicación. Los descuentos no son acumulables, a menos que se indique expresamente lo contrario.
     
     

5. Errores en los Precios:

   • En caso de que se detecte un error evidente en el precio de los productos o servicios, GoViral se reserva el derecho a cancelar el pedido. Se informará al cliente lo antes posible y se le ofrecerá la opción de confirmar el pedido al precio correcto o cancelar el pedido sin coste alguno.
     
     

6. Facturación:

   • Tras la confirmación del pedido, GoViral emitirá una factura electrónica que será enviada al correo electrónico proporcionado por el cliente. No se emiten facturas en papel. Los datos fiscales y de facturación se generan automáticamente a partir de la información suministrada por el cliente durante el proceso de compra y no pueden ser modificados posteriormente.
     
     

5. ENTREGA DE LOS PRODUCTOS Y SERVICIOS DIGITALES

1. Plazo de Entrega:

   • Los productos solicitados serán entregados en un plazo no superior a 72 horas desde la realización del pedido. Habitualmente, los pedidos se procesan en menos de 24 horas. Sin embargo, factores como demoras en el sistema, cambios en la demanda y fallos técnicos pueden retrasar el pedido.
     
     
   • Existen excepciones en los plazos de entrega. Algunos productos o servicios concretos de la web tienen establecidos diferentes plazos de entrega, que se podrán consultar en la descripción de dicho servicio. si el plazo máximo de entrega de ese servicio particular supera las 72 horas, serás ese plazo máximo el que prevalezca a la hora de ofrecer soporte / soluciones.
     
     

2. Notificación de Demoras:

   • En caso de que se produzca una demora, el cliente puede informar a GoViral a través de correo electrónico, GoViral responderá proporcionando una nueva fecha estimada de entrega. Si el cliente no está de acuerdo con la nueva fecha de entrega, puede solicitar un reembolso completo del pedido, siempre y cuando esa fecha estimada sea supere las 72 horas desde el momento de la realización del pedido.
     
     

3. Método de Entrega:

   • Los productos y servicios digitales se entregarán electrónicamente a través de los medios especificados durante el proceso de compra. Esto puede incluir la activación directa en la plataforma correspondiente o el envío de información necesaria para acceder al servicio contratado.
     
     

4. Confirmación de Entrega:

   • Una vez que el producto o servicio haya sido entregado, el cliente recibirá una notificación de confirmación de entrega por correo electrónico.
     
     

5. Problemas de Entrega:

   • Si el cliente no ha recibido el producto o servicio dentro del plazo establecido, debe ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente de GoViral a través del correo electrónico soporte@goviral.es. GoViral investigará el problema y tomará las medidas necesarias para resolverlo lo antes posible.
     
     

6. Responsabilidad del Cliente:

   • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la información de contacto y la URL proporcionadas durante el proceso de compra sean correctas y estén actualizadas. GoViral no se hace responsable por retrasos o problemas en la entrega debido a errores en la información proporcionada por el cliente.
     
     

6. GARANTÍA DE LOS PRODUCTOS

1. Garantía de Reposición:

   • GoViral ofrece una garantía de reposición si la cantidad de seguidores, likes, visitas, o el servicio contratado pertinente disminuyese por debajo de la cantidad adquirida/contratada. Esta garantía es aplicable siempre que la disminución de seguidores, likes, o el servicio contratado, sea atribuible a nuestro servicio y no a acciones de terceros o cambios en las políticas de las plataformas sociales.
     
     

2. Plazo para Solicitar Reposición:

   • El cliente debe solicitar la reposición dentro de los primeros 30 días desde la entrega del servicio. Las solicitudes realizadas fuera de este plazo no serán consideradas.
     
     

3. Solicitud de Reembolso:

   • El cliente puede solicitar un reembolso si, tras 72 horas desde la realización del pedido, no ha comenzado a recibir el servicio. Las solicitudes de reembolso deben hacerse a través del correo electrónico soporte@goviral.es, proporcionando el número de pedido y los detalles relevantes.
     
     

4. Exclusiones de la Garantía:

   • No se ofrecen reembolsos ni reposiciones por errores en el enlace proporcionado por el cliente o en el tipo de servicio seleccionado. Además, la garantía no cubre caídas de seguidores, likes, visitas o cualquier otro servicio debido a cambios en las políticas de las plataformas sociales, acciones de terceros, o comportamiento fraudulento.
     
     
   • Tampoco se ofrecerá garantía a aquellos pedidos que hayan tenido su cuenta/canal/medio en modo privado. GoViral necesita el contenido de acceso público (por ejemplo, la cuenta de Instagram en público) para prestar el servicio y la garantía correctamente.
     

5. Proceso de Reposición y Reembolso:

   • Para solicitar una reposición o un reembolso, el cliente debe contactar al servicio de atención al cliente de GoViral a través del correo electrónico soporte@goviral.es. GoViral investigará la solicitud y, si procede, procesará la reposición o el reembolso dentro de un plazo razonable.
     
     

6. Documentación Necesaria:

   • El cliente podrá ser requerido de la documentación necesaria para procesar su solicitud de garantía, incluyendo capturas de pantalla, enlaces, y cualquier otra información relevante que pueda ser requerida para verificar la caída o falta de entrega del servicio.
     
     

7. POLÍTICA DE DEVOLUCIÓN Y DESISTIMIENTO

1. Derecho de Desistimiento:

   • El cliente tiene derecho a desistir de la compra dentro de un plazo de 14 días naturales desde la fecha de la realización del pedido, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a prestarse. Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe notificar su decisión a través del correo electrónico soporte@goviral.es, indicando el número de pedido y los detalles relevantes.
     
     

2. Condiciones para el Desistimiento:

   • El derecho de desistimiento no es aplicable una vez que la prestación del servicio ha comenzado, ya que los productos digitales suministrados por GoViral se consideran bienes no tangibles cuyo uso es inmediato.
   • Si el servicio no ha sido entregado en las primeras 72 horas desde la realización del pedido, el cliente tiene derecho a un reembolso total o parcial, según la cantidad de servicio recibida hasta el momento de la solicitud de desistimiento.
     
     

3. Proceso de Desistimiento:

   • Para ejercer el derecho de desistimiento, el cliente debe enviar una declaración inequívoca a soporte@goviral.es. GoViral acusará recibo de dicha comunicación y procederá a la cancelación del pedido y al reembolso correspondiente en un plazo razonable.
     
     

4. Reembolso:

   • Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado por el cliente en la transacción inicial, a menos que se acuerde expresamente lo contrario. No se aplicarán cargos adicionales por el reembolso.
   • El reembolso se procesará dentro de los 14 días naturales siguientes a la recepción de la solicitud de desistimiento, siempre y cuando el servicio no haya comenzado a prestarse.
     
     

5. Errores en la Entrega del Servicio:

   • En caso de que el servicio no sea entregado conforme a lo contratado debido a un error imputable a GoViral, el cliente puede optar por la devolución total del importe pagado o la entrega correcta del servicio contratado sin coste adicional.
     
     

6. Exclusiones:

   • No se ofrecen reembolsos por errores en el enlace o en el tipo de servicio seleccionados por el cliente. Además, la política de desistimiento no se aplica a servicios que ya hayan comenzado a prestarse.
     
     

8. OBLIGACIONES Y RESPONSABILIDADES

1. Obligaciones de GoViral:

   • GoViral se compromete a cumplir con las políticas establecidas y a proporcionar los servicios adquiridos de acuerdo con los términos y condiciones acordados.
     
     

2. Obligaciones del Cliente:

   • El cliente debe actuar de buena fe y proporcionar información precisa y actualizada durante el proceso de compra.
   • El cliente no debe manipular los perfiles ni generar perjuicios a la empresa.
     
     

3. Derecho de Rechazo:

   • GoViral se reserva el derecho de no aceptar pedidos de clientes que intenten manipular perfiles o causar daños a la empresa. Cualquier intento de fraude o mal uso del servicio resultará en la cancelación inmediata del pedido sin reembolso.
     
     

4. Responsabilidad del Cliente:

   • Es responsabilidad del cliente asegurarse de que la URL y la información proporcionada sean correctas. GoViral no se hace responsable por errores o problemas derivados de información incorrecta o imprecisa proporcionada por el cliente.
     
     

9. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS

1. Hojas de Reclamación:

   • GoViral dispone de hojas de reclamación disponibles para los clientes.
     
     

2. Contacto para Reclamaciones:

   • Los clientes pueden enviar sus reclamaciones a soporte@goviral.es, proporcionando sus datos y los motivos de la reclamación.
     
     

3. Legislación y Jurisdicción:

   • Las disputas se resolverán bajo la legislación española y, en caso necesario, mediante la Junta Arbitral de Consumo o los tribunales correspondientes.
     
     

10. MODIFICACIÓN DE LOS TÉRMINOS Y CONDICIONES

1. Derecho a Modificación:

   • GoViral se reserva el derecho a modificar los presentes términos y condiciones de venta en cualquier momento y sin previo aviso.
     
     

2. Validez del Contrato:

   • La nulidad de alguna de las estipulaciones no afectará a la validez del contrato, siempre que no afecten al núcleo central del mismo.
     
     

3. Notificación de Cambios:

   • Los cambios serán publicados en el sitio web y se considerarán aceptados por el cliente si continúan utilizando los servicios de GoViral después de la publicación.
     
     

11. LIMITACIÓN DE LA RESPONSABILIDAD

1. Responsabilidad Limitada:

   • La responsabilidad de GoViral estará limitada a lo establecido en la normativa aplicable en materia de consumidores y usuarios.
     
     

2. Monto Máximo:

   • La responsabilidad total de GoViral se limitará al importe total de cada pedido.
     
     

3. Extinción de Responsabilidad:

   • El reembolso del pedido será motivo de extinción de cualquier responsabilidad por parte de GoViral.